専門家コラムColumn

【音声認識/音声合成サービス】

◆Hmcomm、音声AIによる“Web会議の可視化：ZMeeting”を販売開始
~ポストコロナ時代、会議音声の可視化でDX推進へ~

◆Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」に「新機能：オートコール」をリリース

◆【AI SHIFT】AI自動音声対話システム「AI Messenger for Voice」、バージイン機能追加で割り込み発話への対応を可能に

◆アーニーMLG、ベルフェイス、京都大学と音声認識エンジンの開発における共同研究を開始

◆LINE、ヤマト運輸のAIオペレータに「LINE AiCall」を提供集荷依頼の電話対応の待ち時間を大幅に削減し、お客さまのストレスを軽減

◆日本郵便 AIによる自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスの開始

◆【アドバンスト・メディア】明治安田生命保険のコミュニケーションセンターにコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションを導入

◆ドワンゴ　誰の声でも100人の声に変えられる声変換システム

◆ NTTドコモ、NTTテクノクロス人気声優の声を収録無しでアプリやゲームに導入できる音声サービスの提供を開始

キューアンドエーグループの「AI電話自動応答サービス」

 

【新型コロナ対策サービス】

◆「在宅無理」は幻想　損保ジャパンのコールセンター改革

◆【ベルシステム24】「スカパー!」カスタマーセンターで在宅運用を開始～ベルシステム24のクラウド型コールセンターを活用し、アウトソーサー環境で個人情報の取り扱い可能なセキュアな在宅コールセンターを実現～

◆【NTTマーケティングアクト】『ONE CONTACT Network』基盤を活用し在宅オペレーションを実現するニューノーマルなコンタクトセンターの運営開始について

◆トランスコスモス、LINEの法人向けサービス「LINEマーケットプレイス」にて、施設や座席利用者の状況をメッセージで受け取れる「利用者特定サービス」の提供を開始

◆WOWOWコミュニケーションズ 「顔認証・温度検知ソリューション レンタルサービス」開始

キューアンドエーグループのコロナ対策　オフィスまるごと抗菌サービス（デルフィーノ）
 

【インサイドセールス関連サービス】

◆SaaS業界レポート2020