ユーザーからの問い合わせ内容の分析から、自動化可能な範囲を診断・予測。お客様の状況に応じて最適なチャットボットソリューションの導入からFAQサイトの構築まで一気通貫で支援いたします。
実際の問い合わせ傾向に合わせて自動対応範囲を設定
有人対応（電話、有人チャット）との連携も加味した運用設計が可能
よくある質問（FAQ）の構築・整備も対応
多くの「お客様対応」の運用設計を行ってきたスタッフが、『チャットボットを導入したい、でもどうやって進めたらよいかわからない』と言ったお悩みに対する導入のご支援サービスです。
■ 自動応答導入のための工数や効果のアセスメント
■ 用途や予算に応じて適切なツール選定までサポート
■ 検証・分析、RPAなどのシステム連携も支援
各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。
お問い合わせはこちらどのカテゴリの、どんな問い合わせ内容が多いのかなどを把握することが出来るのでチャット導入だけでなく、有人オペレーションの体制構築にも活用できます。
現状の問い合わせ傾向の把握や質問内容の分析を行い、自動対応ができる「ＦＡＱ（よくある質問）」を抽出してチャットボットに活用しスムースなお客様対応を実現します。
新たにチャット対応が導入されることにより、現状行っている人によるお客様対応の運用に不具合が発生しないように全体のお客様対応を考えた上で最適なチャット運用の設計を行います。
ユーザーからの問い合わせデータを分析します。データの加工等は一切不要です。
チャットボットによる自動化が可能な範囲をご提供いただいた問い合わせデータから特定いたします。
お客様のご要望を伺いながら、チャットボットによる自動化を行う範囲を調整・決定いたします。
チャットボットによる自動化と並行して、ユーザー自身の自己解決率を向上するためのFAQ構築・整備を問い合わせデータから進めます。
チャットボットによる問い合わせ対応のシナリオを作成いたします。ご希望に応じて有人対応に切り替えるシナリオを組み込むことも可能です。
お問い合わせから運用開始までスピーディーに進め、導入にあたってのお客様の負担を最小限に留めます。
各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。
お問い合わせはこちら
現状の問い合わせ傾向を把握するためにはどんなデータが必要ですか？
現在問い合わせを受付しているチャネルの問い合わせ履歴が必要となります。電話・メールなら問い合わせ後の残す履歴データ、FAQサイトがあればQ毎のクリック数がわかるデータなどが必要です。
チャットツールが決まっていない場合はどうすればよいですか？
チャットツールの選定もご支援が可能です。
弊社の利用経験がある複数チャットツールのご紹介・ご提案することも可能です。
チャット導入までの期間はどのくらいになりますか？
3か月が目安となります。
サービスについてのお問い合わせにつきましては、
下記よりお願いいたします。
