経験豊富な販売のプロが通販コールセンターを代行します。インバウンド・アウトバウンド、24時間365日、媒体投下に合わせた柔軟なオペレーター配置で通販コールセンターを運用します。
アップセル・クロスセルで通販事業拡大に貢献します。利便性やメリットを重視し、顧客満足度を高めつつ売上向上を実現します。
単品から定期購入への引上げで、安定的な売り上げを実現します。利便性や購買体験の向上を図り、LTVを最大化します。
ユーザーが抱える真のニーズを引き出し、解約を最小限に防ぎます。適切な解約阻止で顧客体験を損なうことなく定期契約率を維持します。
通販コールセンター業務を代行します。注文受付・問い合わせ対応を24時間365日運用しています。通販コールセンターでは、電話だけでなく、メール、チャットなど、さまざまなチャネルで優れた購買体験を提供します。顧客満足度を維持しながら、アップセル、クロスセル、解約阻止といった通販コールセンターにおける課題解決を実現します。休眠顧客の掘り起こしなどのアウトバウンド業務やEC運用の代行も可能です。
媒体投下に応じた体制を柔軟に構築します。応答率が安定し、放棄呼が減少。瞬間的な売り上げを逃さず最大化します。
受注処理・配送指示等、通販業務などのバックヤード業務も代行可能です。倉庫・物流との連携でワンストップ対応します。
注文受付時やお問合せ時に寄せられるお客様の声を収集し、分析します。定量的なデータ報告や経験を基にした提案も可能です。
各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。
お問い合わせはこちらお客様のご要望を伺い、必要なシステムや業務を円滑に運用するための体制等をご提案いたします。
ご要件に従い費用をお見積いたします。双方の合意を経てご契約のお取り交わしとなります。
回線手配・運用/レポーティング設計・オペレーター研修等を経て実運用の開始となります。
受注対応以外の業務をお任せすることは可能ですか。
はい、可能です。注文受付以外にも、問い合わせ対応、受注データ処理等のバックヤード業務など、商材・受注形態を問わずワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。
酒類の販売は可能ですか？
可能です。酒類販売媒介業免許を取得しています。
オペレーター用の対応マニュアルやFAQがありません
勉強会やヒアリングを通して、マニュアル・FAQを作成します。業務開始後にはマニュアル・FAQの改善を都度行います。
サービスについてのお問い合わせにつきましては、
下記よりお願いいたします。
