カスタマーサポート・ヘルプデスクでは、ユーザーとの直接的なコミュニケーションを通じて製品・サービスに関する疑問や問題を解決します。IT・食品・化粧品・金融保険など業界や商材を問わず、幅広く対応可能です。ナレッジマネジメント運用で蓄積された知識と経験をチーム全体で活用し、製品の機能説明からトラブルシューティング、使用方法のアドバイスまで迅速かつ効果的にサポートを提供します。
製品やサービスに関するユーザーの疑問やお困りごとに対し、電話、メール、チャットなど多様なコミュニケーション手段を活用して適切に対応。ユーザーの課題解決を通じて顧客満足度の向上を図るだけでなく、長期的な信頼関係の構築を目指します。さらに、ナレッジマネジメントを活用した運用により、自己解決率の向上や業務プロセスの効率化を実現。これにより、ユーザーと企業の懸け橋として価値あるサポート体制を提供します。セキュリティ上外部委託が難しい場合は、お客様先でのインハウス業務も可能です。
ナレッジマネジメントとは、顧客体験の向上を目的として、顧客対応に関する情報や解決策を一元的に蓄積し、共有・活用する管理手法です。FAQや製品マニュアル、過去の対応履歴といった知識資産のデータベースを構築し、オペレーターが迅速かつ正確に問い合わせに回答できるよう支援します。新しい問い合わせ事例や解決策は随時データベースに追加・更新し、組織全体で最新のナレッジを共有することで、コールセンターのサービス品質と顧客満足度の向上を実現します。
各サービスを組み合わせた最適プランのご案内も可能です。
お問い合わせはこちら蓄積された応対データをFAQとして整備・公開することで自己解決率を向上します。ナレッジベースは継続的に更新されるため、常に最新の情報を提供できます。
整理されたデータベースから適切な情報を素早く取得できるため、問い合わせに対する正確性が向上します。保留時間の短縮で応答率の向上にもつながります。
すべてのオペレーターがナレッジベースを参照することで、一貫した情報を提供できるようになります。経験の浅いオペレーターでも高いレベルの応対を可能にします。
お客様のご要望を伺い、必要なシステムや業務を円滑に運用するための体制等をご提案いたします。
ご要件に従い費用をお見積いたします。双方の合意を経てご契約のお取り交わしとなります。
回線手配・運用/レポーティング設計・オペレーター研修等を経て実運用の開始となります。
専門的な知識が必要な商材も対応できますか？
IT製品・金融・食品・化粧品・保険・不動産・教育・公共サービス等、商材の有形無形を問わず幅広い実績がございます。例にない業界でも、ぜひご相談下さい。
費用はどのくらいかかりますか？
お客様のご要件に合わせたサービスを提供しているため、ご希望をお伺いしたのちにお見積りをお出しいたします。お気軽にフォームからお問い合わせください。
相談から運用開始までどの程度の日数を見込めばよいですか。
業務体制のボリュームにもよりますが、最短で1か月程度での運用開始が可能です。(※緊急対応をご希望の場合はご相談ください)
サービスについてのお問い合わせにつきましては、
下記よりお願いいたします。
