AIクラーク

AIクラークは、キューアンドエーグループが提供する、AIを活用した
「お客様対応自動化」に関する一連のサービスを総称する新たなブランド名称です。

「AIクラーク©」は、ディー・キュービックが提供する「AI電話自動応答サービス」、「AI FAQ構築サービス」や「Q&A自動化ソリューション」において、AIを活用した「お客様対応自動化」に関する一連のサービスとそのコンセプトを「AIクラーク©」という言葉で表現しています。

AIクラークの特長

• 蓄積されたお客様
  との応対履歴

  

  お客様との問い合わせ対応の履歴情報を素材として活用

• AIによる解析を活用し、
  FAQナレッジを構築

  

  「質問」と「回答」を自動で抽出

• FAQナレッジを活用した
  AIによる応対の自動化

  

  FAQナレッジをチャットボットやAI電話自動応答に投入

• AIが受付した情報を「人」
  が確認、エラーを補正

  

  AIと「人」との組合せで、効率化と業務の正確性を両立

AIクラークのサービス構成

AIを活用し全てを自動化するのではなく、定型的な応対やプロセスの一部での活用など、AI自動化の範囲を適切に設定することで、AIはその有効性を十分に発揮することができます。
例えば、「AI FAQ構築サービス」により、お客様との応対履歴をAIで解析し、FAQを構築します。そしてそのFAQを活用し、チャットボットやAI電話自動応答により、まずは定型的なお客様対応を自動化します。このサイクルを循環・拡張することにより、AIを活用したお客様対応範囲を拡充させていきます。

AIクラークで何ができるか

• 

  電話対応の自動化

  代表電話の自動応答や担当者への自動取次ぎ、夜間や時間外もAIが注文や予約受付を行うことができます。
  

  AI電話自動応答サービス
• 

  FAQ作成の自動化

  AIの解析技術を活用することで、FAQ作成の期間と工数を大きく削減することができます。
  

  AI FAQ構築サービス
• 

  自動化に向けた伴走サポート

  自動化可能な範囲のアセスメントや、チャットボットなどAIツールの導入から運用までサポートします。
  

  Q&A自動化ソリューション

AIクラークの導入効果

• 電話対応にDX！電話対応はAIで完結

  テレワークが浸透する中、出勤している少ない人数で代表電話の対応は大きな負担。
  AI電話自動応答サービスを導入することで電話のための出勤をなくし、テレワーク推進を実現しました。

• スピーディーにFAQを整備

  時間がなくFAQを整備できない。そのために顧客対応時にFAQを確認できなく対応に時間がかかるといった負の連鎖に。
  その問題を解決するために、AI FAQ構築サービスでFAQを早期に整備しました。

• スムーズにチャットボット導入に成功

  どうやってチャットボット導入してよいのかわからない。。。
  そのようなクライアントに対してQ&A自動化ソリューションでチャットボットの導入を全面的に支援しました。

導入までの流れ

• お問い合わせ

  「チャットボットを導入したいがよくわからない」「コストは減らしたいが、品質は維持したい」等、どんな悩みでもお気軽にお問い合わせください。

• お打合せ

  お問い合わせいただいた内容を基に、弊社営業担当がお話をお伺いいたします。貴社の状況や課題を詳しくヒアリングいたします。

• ご提案・お見積

  貴社の状況や課題を踏まえ、最適なソリューションをご提案差し上げます。

• ご発注・要件定義

  コミュニケーションを密に取りながら、貴社の希望に応じてフレキシブルに要件を設定いたします。

• 導入・運用開始

  サービス導入後、新たな課題が生じた場合もご相談をお承りいたします。