会話AIを活用した 「AI電話自動応答サービス 」の提供開始
～”ウィズコロナ時代”の「新しい生活様式」に対応～
キューアンドエー株式会社
ディー・キュービック株式会社
キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）と当社のグループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック株式会社（代表取締役社長：伊柳義之、本社：東京都渋谷区、以下ディー・キュービック）は、キューアンドエーグループとして法人向けに、7月1日（水）より会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」の提供を開始いたします。
新型コロナウイルス感染症の影響により現在も、社会的にテレワーク（在宅勤務）の推奨や外出自粛が続いています。これにともない、企業のコールセンターでは、顧客からの電話での注文や問い合わせが増加する一方で、対応するオペレーターの出勤制限や安全確保により、十分な受付体制を構築できず、センターの運用に苦慮しているケースが急増しております。
キューアンドエーグループが提供する「AI電話自動応答サービス」は、このような事業者の課題解決に向けて、オペレーターに代わりAIが顧客からの電話の対応をおこなうサービスです。また、AIによる自動対応だけではなく、顧客が音声で登録した情報の確認・補正をおこなう「バックオフィス」を併設します。バックオフィスの業務は、スタッフが登録された情報を確認し、誤認識や認識エラーがあれば対話音声を確認し、情報を補正いたします。
自動応答のシステムは、主に株式会社ソフトフロントジャパン（代表取締役社長：髙須英司、本社：東京都千代田区）が提供する自然会話AI「commubo（コミュボ）（*1）」を活用し、AI技術と人による確認作業を組み合わせたハイブリッド（複合）型のサービスモデルと、キューアンドエーグループがこれまでのコンタクトセンター運用により培ったノウハウを活かし、顧客対応の完結度を高めていきます。
キューアンドエーおよびディー・キュービックは、今後も“ウィズコロナ時代”の「新しい生活様式」に対応して、電話窓口の自動化や省力化、テレワーク運用などに関連する新たなソリューションを構築・提供してまいります。
【サービス構成図】
「AI電話自動応答サービス」・・・キューアンドエーおよびディー・キュービックのコンタクトセンター運用のノウハウを活かし、電話自動応答サービス全体フローの設計、トークシナリオの設計、バックオフィスの運用などを全体的におこなうサービスです。
【サービス提供概要】
・提供企業：通信販売、金融、保険、エネルギー関連など、コールセンターを運営する事業者全般
・販売予定数：10社（2020年度内）
・販売開始日：2020年7月1日より
・サービスページURL
キューアンドエー：https://docs.qac.jp/auto_response
ディー・キュービック：https://pages.dcubic.qac.jp/auto_response
*1 自然会話AI「commubo（コミュボ）」 https://commubo.com/
スマートスピーカーのような一問一答型ではなく、「継続的で」「流暢な」「音声の会話」に対応する会話AIロボット。
【本サービスに関するお問い合せ先】
キューアンドエー株式会社 オペレーション事業本部 ソリューション推進本部 DX推進部
お問い合わせフォーム：https://docs.qac.jp/dx_solution_contact
ディー・キュービック株式会社 事業企画本部 ソリューション推進部
お問い合わせフォーム：https://pages.dcubic.qac.jp/dx_solution_contact